Уважаемый клиент, интернет-магазин "Palmy" с повышенным вниманием контролирует качество реализуемого товара, чтобы каждый покупатель не только остался доволен покупкой, но и пользовался приобретённым товаром с удовольствием. Если с товаром возникли проблемы, наш магазин предоставляет гарантию.

 

1. Условия гарантийного обслуживания

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», товары подлежат обмену или возврату только в надлежащем состоянии:

  • товар не был в использовании
  • сохранён товарный вид (отсутствуют пятна, следы и запахи, остающиеся после использования; следы механического воздействия на товар и др.)
  • сохранена оригинальная упаковка

 

Гарантия не распространяется

- Имеются следы постороннего вмешательства – попытка самостоятельного ремонта.

- Механические повреждения, связанные с использованием кальяна или аксессуара.

- Повреждения, появившиеся после использования нестандартных комплектующих и расходных материалов.

- Повреждения изделия по вине пользователя.

- Гарантия не распространяется на такие товары, как электронные одноразовые сигареты, картриджи, которые идут в комплекте к поду, колбы, чаши.

 

2. Повреждение товара при доставке

Если вы получили хрупкий товар с трещинами или сколами — обязательно сделайте фото товара и его упаковки. Напишите заявление о повреждении товара в транспортной компании "Новая почта" и не забирайте посылку.

Сделанные фотографии передайте нам вместе с номером транспортной накладной.

В случае, если посылка была забрана и обнаружилось повреждение — магазин не будет принимать такой товар на возврат средств или замену.

 

3. Условия возврата и обмена одноразовых электронных сигарет

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание, что одноразовые электронные сигареты относятся к товарам индивидуального пользования. В связи с этим мы можем осуществить замену устройства только в момент получения заказа, при условии, что вы сразу проверите его работоспособность.

Порядок проверки и обмена:

  • Получив заказ, распакуйте устройство и убедитесь в его исправности.

  • Если во время первой затяжки выявлен брак (например, устройство не включается или работает некорректно), мы оперативно заменим его на новое.

Важно:

  • После того как устройство было принято и использовалось в течение определённого времени (даже в тот же день), возврат или обмен невозможен.

  • Мы не можем гарантировать сохранность и условия эксплуатации после получения товара.

Спасибо за понимание и доверие.